Si vous avez fait une erreur lors de votre inscription ou si vous devez corriger vos informations personnelles, vos documents ou les détails de votre contrat, vous ne pouvez pas les modifier directement dans l'application. Contactez le service client Studely pour demander une réinitialisation de votre compte, qui vous permettra ensuite de mettre à jour vos données vous-même.
Pourquoi je ne peux pas modifier mes informations ?
Une fois votre inscription validée, certaines informations de votre compte Studely sont verrouillées pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire. Cela inclut :
- Vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, nationalité)
- Les documents déjà téléchargés
- Les informations de votre contrat (adresse, montant du compte bloqué)
L'application ne permet pas la modification directe de ces données par l'utilisateur après validation.
Étapes pour modifier vos informations
1. Identifiez les informations à corriger
Notez précisément les éléments que vous souhaitez modifier :
- Informations personnelles incorrectes
- Documents à remplacer
- Adresse erronée dans le contrat
- Montant du compte bloqué à ajuster
2. Contactez le service client Studely
Envoyez un email au support en indiquant clairement :
- Les informations que vous devez corriger
- La raison de la modification (erreur de saisie, changement de situation)
- Si possible, joignez une capture d'écran montrant l'erreur
3. Attendez la réinitialisation de votre compte
Le service client procédera à une réinitialisation (reset) de votre compte. Cette opération déverrouille temporairement vos données pour que vous puissiez les modifier.
4. Mettez à jour vos informations
Une fois la réinitialisation effectuée, vous recevrez une notification. Connectez-vous à votre compte Studely et :
- Accédez à la section concernée (informations personnelles ou documents)
- Corrigez les données erronées
- Téléchargez les nouveaux documents si nécessaire
- Validez vos modifications
5. Signez à nouveau votre contrat si nécessaire
Si vous avez modifié des informations contractuelles (adresse, montant), vous devrez resigner électroniquement votre contrat avec les informations corrigées.
Problèmes techniques courants
La validation est très lente ou bloque
Si l'application met beaucoup de temps à valider vos modifications dans la section documents ou si elle bloque :
- Vérifiez votre connexion internet
- Fermez complètement l'application et relancez-la
- Si le problème persiste après 24h, contactez le support pour vérifier l'état de votre compte
Documents en attente de validation
Votre section documents peut afficher un statut "en attente de validation" même après avoir tout renseigné. Cela est normal : l'équipe vérifie manuellement vos justificatifs. Si ce statut dure plus de 48 heures ouvrées, contactez le service client.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la réinitialisation de mon compte ?
La réinitialisation est généralement effectuée dans les 24 à 48 heures ouvrées après votre demande. Vous recevrez un email de confirmation une fois l'opération réalisée.
Puis-je modifier mes informations plusieurs fois ?
Oui, mais chaque modification nécessite une intervention du service client. Pour éviter les délais, vérifiez soigneusement toutes vos informations avant de valider.
La réinitialisation supprime-t-elle mes données ou mon dossier ?
Non. La réinitialisation déverrouille uniquement vos champs de saisie pour modification. Votre dossier, vos documents précédemment validés et votre historique restent intacts.
Que se passe-t-il si j'ai déjà reçu mon premier virement ?
Même après le début des virements, vous pouvez demander une correction de vos informations personnelles ou de vos documents. Cependant, certaines modifications contractuelles (comme le montant bloqué) peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.
Je ne peux pas modifier mon numéro de téléphone ou mon adresse en France
Ces informations sont modifiables dans votre profil, mais si l'application ne répond pas ou bloque, contactez directement le support avec vos nouvelles coordonnées. Ils mettront à jour votre compte manuellement.
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